Politique de retour et remboursement
1. Droit de rétractation
ConformĂ©ment Ă la lĂ©gislation en vigueur, le client dispose dâun dĂ©lai de 14 jours Ă compter de la rĂ©ception de sa commande pour exercer son droit de rĂ©tractation, sans avoir Ă justifier de motif.
2. Conditions de retour
Pour ĂȘtre acceptĂ©, le retour doit respecter les conditions suivantes :
- Produit non utilisé
- Produit dans son emballage dâorigine
- Ătat permettant une revente
Les produits endommagés, utilisés ou incomplets ne seront pas remboursés.
3. Produits exclus du droit de rétractation
Le droit de rĂ©tractation ne sâapplique pas pour :
- Produits personnalisés ou sur mesure
- Produits ouverts pour des raisons dâhygiĂšne (si applicable)
4. Procédure de retour
Le client doit contacter ORVIE Ă lâadresse suivante :
đ§Â contact@orvie.fr
AprÚs validation, les instructions de retour seront communiquées.
5. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur imputable à ORVIE (produit défectueux ou erreur de commande).
6. Remboursement
Une fois le produit retourné et contrÎlé, le remboursement sera effectué sous 14 jours maximum.
Le remboursement sera rĂ©alisĂ© via le mĂȘme moyen de paiement utilisĂ© lors de la commande ou par virement bancaire.
7. Ăchange
LâĂ©change est possible uniquement aprĂšs accord du service client ORVIE et sous rĂ©serve de disponibilitĂ© du produit.
8. Produits défectueux
En cas de produit dĂ©fectueux ou non conforme, le client doit contacter ORVIE dans un dĂ©lai de 48h aprĂšs rĂ©ception avec photos Ă lâappui.
Une solution (remplacement ou remboursement) sera proposée.
Procédure de retour en cas de panne / SAV
En cas de panne ou de dysfonctionnement sur un article, veuillez contacter notre Service AprÚs Vente via la page de contact, en précisant votre numéro de commande et les articles concernés par votre demande. Une réponse sera formulée sous 48 à 72 heures pour vous indiquer la marche à suivre pour la prise en charge sous garantie du produit.
Procédure de retour en cas de rétractation
Pour adresser votre demande de rétractation, veuillez contacter notre Service Client via la page de contact, en précisant votre numéro de commande et les articles concernés par votre demande. Une réponse sera formulée sous 48 heures pour vous indiquer la marche à suivre pour effectuer le retour de la marchandise.
Vous disposez d’un dĂ©lai de 14 jours Ă compter de la rĂ©ception de votre commande pour exercer votre droit de rĂ©tractation. Les produits retournĂ©s doivent ĂȘtre neufs, sans trace d’utilisation et dans leur emballage d’origine. Les frais de retour sont Ă la charge exclusive du client. Le remboursement sera effectuĂ© dans les meilleurs dĂ©lais Ă rĂ©ception des produits. Pour en savoir plus, consultez nos CGV.