1. Conditions de Livraison et Expédition

1.1 Disponibilité des articles

La disponibilité de nos produits et leurs délais de livraison estimés sont indiqués sur chaque fiche descriptive. Dans le cas d’un article en précommande, la date prévisionnelle d’expédition est explicitement spécifiée (par exemple : « Expédition à partir du 10 mars »).

1.2 Délais de traitement

Pour tous les articles mentionnés en stock, ORVIE s’engage à préparer et remettre votre colis au transporteur dans un délai moyen de 2 jours ouvrés suivant la validation de votre paiement. Si un retard de préparation devait survenir, vous en seriez immédiatement informé par courrier électronique.

1.3 Zones de livraison et Modes d’expédition

ORVIE livre ses produits exclusivement à domicile (ou à l’adresse de votre choix) dans les zones suivantes :

• France Métropolitaine, Monaco et Belgique :
  • Colissimo Domicile (Sans signature) : Déposé directement dans votre boîte aux lettres. En cas d’impossibilité, le facteur peut remettre le colis à un tiers (voisin, gardien) ou laisser un avis de passage. (Délai indicatif : 2 jours ouvrés pour la France, 3 pour la Belgique. Poids max : 2 kg).
  • Colissimo Domicile (Avec signature) : Remise sécurisée en main propre contre signature. (Délai indicatif : 2 jours ouvrés pour la France, 3 pour la Belgique. Poids max : 30 kg).
• Outre-Mer (DROM-TOM) : Expédition facturée Hors Taxes (HT) avec déclarations douanières vers la Zone OM1 (Guadeloupe, Martinique, Guyane, Réunion, Mayotte, St-Pierre-et-Miquelon, St-Barthélemy, St-Martin) et Zone OM2 (Polynésie française, Nouvelle-Calédonie, Wallis-et-Futuna) via Colissimo OM avec ou sans signature. (Délais à partir de J+5 à J+7).
• Europe : Livraison à domicile via Colissimo international vers l’Allemagne, l’Autriche, la Bulgarie, Chypre, la Croatie, le Danemark, l’Espagne, l’Estonie, la Finlande, la Grèce, la Hongrie, l’Italie, la Lettonie, la Lituanie, le Luxembourg, les Pays-Bas, la Pologne, le Portugal, la République Tchèque, le Royaume-Uni, la Slovaquie, la Slovénie, la Suède et la Suisse.

Pour toute expédition vers un pays non répertorié, merci de contacter notre service client pour obtenir un devis personnalisé.

1.4 Tarification et poids volumétrique

Les frais de transport sont calculés de manière transparente dans votre panier en fonction du poids total de la commande et du lieu de destination.

Avertissement – Expéditions Outre-Mer et Internationales : Pour le transport de marchandises par voie aérienne ou maritime, les services postaux appliquent parfois une tarification basée sur le « poids volumétrique » (lorsque le volume du colis excède son poids réel). Notre plateforme en ligne calculant les frais uniquement sur le poids réel des articles, ORVIE se réserve le droit de réajuster les frais de port si le transporteur applique une surfacturation majeure et indépendante de notre volonté. Dans ce cas exceptionnel, le client sera contacté par e-mail ou téléphone et disposera du choix de régler la différence ou d’annuler sa commande sans frais.

1.5 Modalités de livraison et responsabilités

• La commande est acheminée à l’adresse indiquée par le client lors de sa commande. En cas d’erreur de saisie de l’adresse par le client, ORVIE ne pourra être tenue pour responsable de l’impossibilité de livrer. Les frais d’une nouvelle présentation du colis seront intégralement à la charge du client.
• Conformément à la loi, ORVIE s’engage à livrer vos produits dans un délai maximal de 30 jours à compter du paiement. À défaut, le client est en droit d’annuler sa commande.
• Si une commande contient des articles avec des délais de préparation différents, c’est le délai le plus long qui s’applique à l’ensemble du colis. ORVIE se réserve toutefois le droit de fractionner l’envoi en plusieurs colis sans surcoût pour le client.

1.6 Suivi de livraison

Un numéro de suivi interactif vous est automatiquement envoyé par e-mail dès l’expédition du colis, vous permettant de suivre son acheminement en temps réel.

1.7 Vérification du colis à la réception

Le client est tenu de contrôler l’état de la marchandise au moment de la livraison.

• En cas d’anomalie visible (colis enfoncé, ouvert, produit cassé ou manquant), le client doit impérativement refuser le colis en stipulant des réserves claires sur le bordereau du livreur, ou à défaut, notifier notre service client sous 48 heures.
• La signature sans réserve du bon de livraison décharge le transporteur de sa responsabilité. Aucun recours lié au transport ne pourra être accepté par la suite.

2. Notre Charte d’Engagement Éco-Responsable

• Zéro plastique : Nous limitons l’usage du plastique bulle, du film étirable et du polystyrène. Nos colis sont protégés par des calages éco-conçus issus du recyclage de cartons en fin de vie.
• Pas de livraison Express : L’expédition express (avions dédiés, camions roulant à vide pour gagner quelques heures) présente un bilan carbone désastreux. Nous privilégions les flux de transport standards, plus doux pour l’environnement.
• Sensibilisation aux retours : La gratuité systématique des retours pousse à la surconsommation et engendre des flux de transport inutiles. Chez ORVIE, les frais de retour restent à la charge du consommateur afin d’encourager des décisions d’achat plus responsables et raisonnées.

3. Droit de Rétractation et Retours

3.1 Délai légal

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours francs pour exercer son droit de rétractation à compter de la réception de ses produits, sans avoir à justifier de motifs. Si la commande est livrée en plusieurs fois, le délai court à partir de la réception du dernier article.

3.2 Conditions de retour

Pour obtenir un remboursement complet, les articles doivent obligatoirement être retournés :

1. Dans un délai maximal de 14 jours suivant l’envoi de la demande de rétractation.
2. Dans leur emballage d’origine, intacts, non utilisés et en parfait état de revente. Tout article endommagé, sali ou ayant fait l’objet d’une utilisation prolongée sera refusé et ne pourra donner lieu à aucun remboursement.
3. Les frais de retour sont à la charge exclusive du client. L’adresse exacte de notre entrepôt de retour vous sera communiquée par notre service client dès réception de votre demande.

3.3 Formulaire de rétractation

Pour faire valoir votre droit de rétractation, vous pouvez envoyer une déclaration claire par e-mail à l’adresse de notre service client ou utiliser le modèle ci-dessous par courrier postal :

À l’attention de :

ORVIE

62 rue PAUL GAUGUIN, 40600 Biscarrosse

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du/des produit(s) ci-dessous :

• Numéro de commande : ……………………………………………………
• Commandé le : [Date] / Reçu le : [Date] ……………………………………………………
• Nom du (des) consommateur(s) : ……………………………………………………
• Adresse du (des) consommateur(s) : ……………………………………………………
• Signature : (uniquement en cas de notification sur papier)
• Date : ……………………………………………………

3.4 Modalités de remboursement

Une fois les marchandises reçues et contrôlées par nos équipes, ORVIE remboursera l’intégralité des sommes versées lors de la commande (y compris les frais de livraison standard initiaux). Le remboursement s’effectue via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sous un délai maximal de 14 jours à compter de la récupération effective des produits ou de la preuve de leur réexpédition.

3.5 Exceptions au droit de rétractation

En application de l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

• Les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
• Les produits qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
• Les biens confectionnés sur mesure ou nettement personnalisés.

4. Garanties Légales et Responsabilités

4.1 Garanties Légales

Tous nos produits bénéficient de plein droit des garanties légales prévues par la législation française :

• Garantie légale de conformité (Articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) : Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir. Il peut obtenir la réparation ou le remplacement du produit défectueux (sous réserve des conditions de coût prévues par la loi). Le client est dispensé de rapporter la preuve de l’existence du défaut durant les 24 mois suivant la livraison du bien.
• Garantie contre les vices cachés (Articles 1641 et suivants du Code civil) : Si le produit comporte un vice caché le rendant impropre à son usage normal, le client peut choisir entre l’annulation de la vente (remboursement intégral) ou une réduction du prix de vente, et ce dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.

Note : Les frais de retour d’un produit défectueux pris en charge au titre de ces garanties légales seront avancés ou remboursés au client sur justificatif.

4.2 Exclusions de garantie

Sont exclus de toute garantie les dommages résultant :

• D’une utilisation anormale, abusive ou non conforme à la destination du produit.
• De l’usure normale du bien ou de négligences d’entretien.
• De causes extérieures accidentelles (chocs, foudre, humidité excessive, etc.).

4.3 Clause de réserve de propriété

Les produits livrés demeurent la propriété exclusive de la société ORVIE jusqu’au paiement intégral de leur prix en principal et accessoires.

4.4 Limites de responsabilité

• ORVIE est responsable de la bonne exécution des obligations nées du contrat. Cependant, sa responsabilité ne saurait être engagée en cas de force majeure, de grève totale ou partielle des services de transport/courrier, ou de faits imprévisibles et insurmontables imputables à un tiers.
• ORVIE commercialise des articles sous sa propre responsabilité de revendeur. Elle ne peut être tenue pour responsable des dommages indirects, pertes d’exploitation ou de profit liés à l’utilisation ou à l’impossibilité d’utiliser les articles.
• La responsabilité de l’entreprise ne saurait être engagée pour les inconvénients ou dommages inhérents à l’utilisation du réseau Internet (coupure de service, virus, intrusions extérieures).

5. Droit Applicable et Litiges

Les présentes conditions sont régies par le droit français. En cas de litige ou de réclamation, le client est invité à contacter prioritairement le service client d’ORVIE afin de rechercher une solution amiable. À défaut d’accord, tout différend relatif à l’interprétation ou à l’exécution des présentes sera soumis aux tribunaux français compétents.