Paiement et Facturation

Est-il possible de régler ma commande en plusieurs fois ?

Non, nous ne proposons pas encore le paiement échelonné. L’intégralité du règlement doit être effectuée au moment de la validation de votre commande.

Service Après-Vente (SAV) et Garanties

Quelles sont les conditions de prise en charge par le SAV ?

Notre Service Après-Vente intervient exclusivement sur les défauts de fabrication inhérents au produit. La garantie ne pourra pas être activée dans les situations suivantes :

• Mauvaise utilisation ou manipulation inappropriée.

• Manque d’entretien (tartre, encrassement).
• Dégradation volontaire ou casse accidentelle.
  

Comment formuler une demande de SAV ?

Afin d’éviter les recours abusifs et de traiter efficacement votre dossier, toute demande doit impérativement être accompagnée de photos et vidéos nettes mettant en évidence le problème. Aucun dossier ne sera étudié sans ces justificatifs visuels. Si le défaut de fabrication est validé par nos équipes, nous procéderons à l’échange standard de votre produit.

Exemples de refus de prise en charge (Systèmes d’ultrafiltration et Gourdes Nomad) :

• Filtre colmaté ou bouché suite à la filtration de liquides non adaptés.
• Pipette bloquée ou grippée par un dépôt de calcaire ou de saleté (défaut de nettoyage).
• Casse de la pipette rigide ou du capuchon de la gourde Nomad suite à une chute ou un impact.
• Odeurs persistantes causées par un manque d’entretien régulier.

Livraison, Délais et Frais de Port

Expédiez-vous vos produits en Belgique ?

Oui, nous livrons partout en Belgique, que ce soit directement à votre domicile ou dans le point relais de votre choix. Notez simplement que les délais d’acheminement peuvent être légèrement plus longs que pour la France métropolitaine.

Quels sont les tarifs et les délais de livraison ?

• Livraison en France métropolitaine : Les colis sont expédiés via le service Colissimo de La Poste.
  • Préparation de la commande : 48h à 72h ouvrées (du lundi au vendredi).
  • Délai d’acheminement : Généralement 48h (hors retards exceptionnels de La Poste liés aux grèves ou intempéries).
  • Frais de livraison : Tarif unique de 8 €, quel que soit le montant de votre panier.
• Livraison à l’international et Europe (dont Belgique) : Les délais dépendent des services postaux internationaux. Les frais de port s’élèvent à 15 €.
• Pour les paiements par virement bancaire, l’expédition de la marchandise se fait uniquement après réception de votre virement.
  
  

Gourde Filtrante Quell NOMAD

Dans quelles situations puis-je utiliser ma gourde Quell NOMAD ?

Notre gourde filtrante portable est conçue pour vous accompagner partout au quotidien : randonnées, voyages à l’étranger, trajets à vélo ou en voiture, camping, mais aussi au bureau, à l’école ou à la maison. C’est une alternative écologique majeure : une seule cartouche vous évite d’acheter environ 150 bouteilles en plastique de 1,5L.

Quelle est la durée de vie du filtre et sa capacité en litres ?

Une cartouche permet de filtrer environ 200 litres d’eau (soit 300 remplissages) ou s’utilise pendant 2 mois après l’activation.

Astuce : Si le débit d’eau diminue fortement et que vous devez forcer pour boire, c’est le signal que votre filtre est saturé (notamment si l’eau d’origine était très chargée) et qu’il faut le remplacer.

Dois-je changer la cartouche après 2 mois si je l’utilise rarement ?

Non, ce n’est pas obligatoire. Si votre usage reste très occasionnel, la cartouche conserve ses propriétés plus longtemps. L’efficacité à long terme de notre technologie a été validée par les rapports du laboratoire allemand ISEGA (disponibles dans notre onglet « Tests »). Cependant, par mesure d’hygiène, ne dépassez pas une saison complète sans changer le filtre. Nous vous conseillons aussi de démarrer avec un filtre neuf avant un voyage où la qualité de l’eau est incertaine.

Pourquoi proposez-vous des cartouches de couleurs différentes ?

Les différentes couleurs servent uniquement à différencier les gourdes au sein d’une famille ou d’un groupe d’amis. Les performances de filtration restent strictement identiques d’une couleur à l’autre.

Est-il possible d’utiliser la gourde sans sa cartouche ?

Tout à fait. Si vous la remplissez avec une boisson qui n’a pas besoin d’être purifiée (comme de l’eau minérale en bouteille), retirez simplement le filtre. Vous pourrez le repositionner dès que vous aurez besoin de puiser de l’eau d’une source inconnue.

Peut-on filtrer de l’eau chaude ?

Non. L’eau chaude risque d’endommager irrémédiablement la structure du filtre. La température maximale de l’eau introduite ne doit pas dépasser 38 °C.

La gourde permet-elle de rendre potable n’importe quelle source d’eau ?

Grâce à la technologie de filtration Disruptor, la gourde élimine plus de 99 % des impuretés et polluants courants, vous garantissant une eau saine et agréable au goût. Toutefois, en cas de pollution industrielle ou chimique extrême, aucun filtre portable ne peut offrir une sécurité absolue. En pleine nature, privilégiez toujours l’eau courante des sources et des ruisseaux.

La gourde Quell NOMAD permet-elle de dessaler l’eau de mer ?

Non. Ce système ne retient pas les sels dissous ni les minéraux. Elle n’est pas adaptée pour transformer l’eau de mer en eau potable.

Quels sont les avantages de la gourde lors d’un voyage à l’étranger ?

À l’étranger, la composition bactérienne de l’eau du robinet change. Même si elle est potable pour les locaux, elle peut causer des troubles digestifs (tourista) aux voyageurs non immunisés. Le filtre Disruptor neutralise la quasi-totalité des micro-organismes (bactéries, virus).

• Notre conseil : Utilisez également l’eau filtrée pour vous brosser les dents. C’est aussi une excellente solution économique et écologique pour éviter l’achat de bouteilles plastiques à l’aéroport et durant vos escales.
  

Comment nettoyer et entretenir ma gourde filtrante ?

Le corps de la bouteille passe au lave-vaisselle (attention : retirez impérativement le filtre avant) ou se lave à l’eau savonneuse. Pour l’entretien du filtre, un simple rinçage périodique sous l’eau courante du robinet suffit.

Carafe Filtrante Quell EIVA

Quelle est la durée de vie de la cartouche filtrante EIVA ?

Le filtre possède une capacité maximale de 480 litres ou une autonomie de 3 mois après sa première mise en service.

Cette longévité dépend toutefois de la pureté de votre eau d’origine : une eau fortement chargée en sédiments ou en calcaire va saturer les composants plus rapidement.

Comment savoir quand remplacer le filtre ?

Surveillez la vitesse d’écoulement de l’eau. Avec une cartouche neuve, la filtration complète prend environ 7 minutes.

Au fil des utilisations, les fibres internes se densifient et retiennent les impuretés, ce qui rallonge progressivement ce délai jusqu’à plusieurs dizaines de minutes. Si le processus devient excessivement long, cela signifie que la cartouche est saturée et qu’il est temps de la changer.

Faut-il changer le filtre au bout de 3 mois en cas d’utilisation rare ?

Pas nécessairement. Si votre consommation reste minime, la cartouche peut être conservée au-delà des 3 mois réglementaires. L’efficacité à long terme de notre système a été validée par le laboratoire indépendant allemand ISEGA (rapports consultables dans notre onglet « Tests »).Par mesure d’hygiène, nous conseillons de ne pas dépassez 6 mois d’utilisation avec le même filtre, même si vous vous en servez très peu. Nous vous conseillons également de poser un filtre neuf si vous emportez votre carafe dans une région ou un pays où la potabilité de l’eau est incertaine.

La carafe Quell EIVA est-elle plus performante que les modèles concurrents ?

Des performances supérieures ont été mesurées et validées par un laboratoire d’analyse accrédité lors d’une étude comparative avec les standards du marché. Vous pouvez analyser ces graphiques et données chiffrées directement dans notre rubrique dédiée aux « Tests ».

Est-il possible de filtrer de l’eau chaude ?

Absolument pas. L’eau à haute température altère les propriétés techniques de la cartouche. Veillez à alimenter la carafe uniquement avec de l’eau froide, dont la température ne dépasse pas 38 °C.

Le système de filtration supprime-t-il les minéraux essentiels ?

Non. La technologie Quell EIVA cible les polluants, les métaux lourds et les impuretés, mais préserve les minéraux et les oligo-éléments naturellement présents dans l’eau, essentiels pour votre santé.

Quelles sont les utilisations alternatives recommandées à la maison ?

En plus de votre eau de boisson quotidienne, utiliser l’eau filtrée de votre carafe offre de nombreux avantages concrets :

• Sublimer vos boissons chaudes : Idéal pour libérer tous les arômes de vos thés, infusions et cafés sans l’arrière-goût du chlore.
• Protéger vos appareils ménagers : Parfait pour alimenter votre machine à café, fer à repasser ou bouilloire classique afin de limiter radicalement les dépôts de calcaire et prolonger leur durée de vie.
• En cuisine : Idéal pour laver vos légumes ou cuisiner vos bouillons avec une eau d’une pureté irréprochable.
  

Grâce à la technologie de filtration Disruptor, la carafe Quell EIVA neutralise la quasi-totalité de ces agents pathogènes, sécurisant ainsi votre consommation.

• Notre recommandation : Utilisez également cette eau purifiée pour l’hygiène bucco-dentaire (brossage des dents) lors de vos séjours. C’est une solution à la fois économique et écologique qui vous évite l’achat massif de bouteilles d’eau en plastique.
• Conseil d’activation : Pour garantir des performances optimales dès votre arrivée, veillez à toujours amorcer et activer votre filtre neuf avant votre départ, idéalement à la maison.
  

Unités de Filtration Domestiques (Sur ou Sous Évier)

Quelle est la différence d’efficacité entre un filtre « sur évier » et « sous évier » ?

Il n’y a aucune différence de performance. Ces deux configurations partagent exactement la même technologie de filtration. Seul le design et le mode d’installation varient pour s’adapter à la configuration de votre cuisine.

Comment choisir entre le modèle portable sur évier et le système sous évier ?

• Optez pour le système sous évier : Si vous recherchez une installation fixe, invisible et permanente, et que vous disposez de l’espace nécessaire sous votre plan de travail pour loger les cartouches et installer un robinet secondaire.
• Optez pour le système portable sur évier : Si vous êtes locataire, que votre installation est temporaire, ou si la configuration de votre cuisine ne permet pas de percer le plan de travail (évier en céramique ou en porcelaine par exemple).
  

Pourquoi vos purificateurs d’eau intègrent-ils plusieurs filtres ?

Le filtre principal Disruptor possède une efficacité de pointe. Pour éviter qu’il ne se colmate trop rapidement avec les sédiments grossiers, nous intégrons un préfiltre de protection. Ce premier niveau de filtration retient les plus grosses particules en amont. Les cartouches de préfiltration étant moins coûteuses à remplacer, ce système multicouche prolonge la durée de vie de votre cartouche Disruptor et optimise votre budget.

Préfiltre PP Sédiment ou CarbonBlock : lequel choisir ?

Le choix du préfiltre dépend directement de la qualité de votre eau d’alimentation :

• Le filtre CarbonBlock (Bloc de Charbon Actif) : Idéal pour l’eau du réseau de la ville. Sa maille très fine capte les impuretés microscopiques et neutralise efficacement le goût et l’odeur de chlore. Plus fin, il peut réduire légèrement le débit si l’eau est trop chargée.
• Le filtre PP Sédiment (Polypropylène) : Fortement recommandé pour les eaux de puits ou les sources présentant une pollution mécanique visible (présence de boues, de sable, de rouille ou de sédiments en suspension). Il retient ces matières lourdes sans bloquer le passage de l’eau.
  

Est-il possible d’utiliser les filtres Quell pour traiter l’eau d’un puits ?

Oui, c’est possible . Cependant, l’eau de puits étant par nature plus chargée en particules et potentiellement en bactéries que l’eau du réseau public, l’utilisation combinée d’un préfiltre PP Sédiment et de la cartouche Disruptor est indispensable pour obtenir une eau la plus saine possible , limpide et débarrassée des contaminants. Les technologies de filtration Quell éliminent la quasi-totalité des impuretés courantes afin de vous garantir une eau saine et parfaitement potable au quotidien.

Toutefois, si vous suspectez une pollution industrielle ou agricole spécifique (infiltration de pesticides, nitrates ou produits chimiques dus à la proximité d’une usine ou d’une exploitation), nous vous conseillons de réaliser une analyse de l’eau en laboratoire spécialisé.

Quelle est la durée de vie des cartouches filtrantes pour systèmes fixes ?

La longévité de votre installation repose sur l’action combinée de deux types de filtres :

• La cartouche principale Disruptor : Elle dispose d’une capacité de filtration exceptionnelle d’environ 3 000 litres. Pour un foyer consommant en moyenne 17 litres d’eau par jour, cela représente 6 mois d’autonomie.
• Règle de sécurité sanitaire : Même si votre consommation est très faible, il est impératif de remplacer la cartouche Disruptor au maximum tous les 12 mois.
• Les préfiltres (PP Sédiments ou CarbonBlock) : Leur durée de vie oscille généralement entre 4 et 6 mois, selon le niveau de pureté et de turbidité de votre eau d’entrée.
  

Comment savoir quel filtre remplacer en priorité ?

Le débit au robinet est votre meilleur indicateur. Si vous observez une baisse de pression ou un ralentissement notable de l’écoulement de l’eau :

1. Remplacez d’abord le préfiltre (PP Sédiments ou CarbonBlock).
2. Si le débit redevient normal, cela signifie que votre cartouche Disruptor est encore opérationnelle et n’a pas besoin d’être changée immédiatement. Vous maximisez ainsi la durée de vie de vos consommables.
   

Le filtre Disruptor permet-il d’adoucir l’eau ?

Non, le système Disruptor n’agit pas comme un adoucisseur d’eau. Il conserve les minéraux et les oligo-éléments essentiels (comme le calcium et le magnésium) naturellement présents dans l’eau, indispensables à l’équilibre de votre organisme, tout en éliminant des éléments nocifs.